Мы попросили наших поклонников в Facebook дать нам "Советы по работе с клиентами, которые нуждаются или имеют сложные характеры". Все их ответы были интуитивными и интересными, поэтому мы выбрали несколько наиболее понравившихся нам советов, а также попросили команду Dr. Bradвысказаться.

Советы от сотрудников Dr. Brad:

Самая большая проблема, с которой я сталкивался, - это клиенты, которые хотят рассказать вам историю своей жизни, жалуются на вас и / или не знают / не уважают лимит времени. Есть несколько ключевых фраз, которые я научился использовать при необходимости.

Хорошо знать некоторую справочную информацию, но не всю! Если клиент все время говорит и говорит, это делает невозможной реальную работу. Скажите что-нибудь вроде: "Спасибо, что поделились со мной этим. Но сейчас я должен вас прервать, чтобы мы могли продолжить работу, так как наше время ограничено".

Когда ваше время закончится, вы можете сказать: "На сегодня у нас больше нет времени". Помните - ваше время невероятно ценно, поэтому придерживайтесь отведенного времени, несмотря ни на что! Если вы дадите клиенту дополнительное время, он будет ожидать этого от вас на каждой последующей сессии.

Если клиент просит дать ему то, что вы не хотите давать (скидку, прием в нерабочее время и т. д.), вы можете сказать: "Извините, но это мне не подходит". Вам не нужно объяснять, почему, если то, чего они хотят, не подходит вам, значит, не подходит!

Я думаю, что для практикующего важно, чтобы мы контролировали сессию, а не клиент. Если вы сохраняете жесткий контроль над сессией и придерживаетесь здоровых границ, вы предотвращаете превращение отношений в созависимые. Помните, что вы главный, и действуйте так.

Если кто-то проявляет к вам неуважение или грубость, не оставляйте это без внимания! Дайте им понять, что их поведение вас не устраивает. Если это достаточно плохо или если это продолжается, то вполне можно сказать им, что вы не сможете больше с ними работать, и предложить им найти кого-то другого, кто может лучше подойти. - Натали Нельсон

Поймите разницу между зашедшими в тупик и застрявшими людьми. Обычно это отсутствие благодарности. Не вкладывайте слишком много денег в застрявших людей. Возврат инвестиций невелик, и в конечном итоге они будут винить вас, когда дела не пойдут на лад. - Стивен К.

Для меня главное - быть сосредоточенной внутри себя, и это дает мне пространство для присутствия с трудными клиентами. Тогда из этого пространства приходит вдохновение, что делать. - Чаран Сурдхар

Помните, что если бы не они, вы бы не занимались любимым делом. - Аарон Дж.

Соблюдайте время сеанса, демонстрируйте здоровые границы с первой сессии и будьте терпеливы к своим клиентам. - Керри К

Сохраняйте сосредоточенность, сопереживайте и постепенно обучайте их изменениям... давая им простые советы, как это сделать. - Вики С

В моей работе это связано с тем, что в их энергии обычно присутствует энергия другого человека. Я избавляюсь от этого, и они обычно начинают смягчаться и успокаиваться. - Ребекка М

Наберитесь терпения и попросите Божественной помощи, как нас учили в одном из первых уроков по очищению каждого человека. Также попросите их глубоко дышать и отпустить то, что высвобождается. - Джойс Джи

Щиты вверх! - Мелисса М

Я использую активное слушание (и терпение) и ищу, о чем они на самом деле спрашивают/говорят. Если я чувствую, что они просто не понимают, я стараюсь переформулировать урок так, чтобы они могли меня "услышать". Я всегда прошу руководство позволить мне произнести слова, которые они должны услышать, чтобы понять. - Чесси Р

Для меня важно выслушать, а затем услышать, что они говорят. По возможности предложить обратную связь и дать им понять, что их слышат. Возможно, большинство людей с расстройствами личности не услышат то, что вы предлагаете, и в свою очередь выплеснут это обратно на вас (или попытаются), поэтому я считаю, что важно просто слушать и, как уже было сказано, не выносить суждений. Будьте рядом и присутствуйте, и если вы действительно слушаете, они могут сами что-то придумать. - Дебора В

Бесценным инструментом в моем арсенале энерготерапии для работы с "трудными и нуждающимися" людьми/клиентами является ненасильственная коммуникация. Четырехступенчатый процесс Маршалла Б. Розенберга позволяет нам определить эмоции наших клиентов, неудовлетворенные потребности, лежащие в основе этих эмоций, и стратегии удовлетворения наших потребностей, устанавливая при этом ограничения таким образом, чтобы уважать и признавать целостность личности. Стратегии, которым обучают в Центре ненасильственного общения, являются фундаментальной и неотъемлемой частью моей практики энерготерапии и взаимодействия с людьми во всех сферах моей жизни. Я настоятельно рекомендую любой из ресурсов, представленных на сайте, в качестве основных инструментов для помощи себе и своим клиентам. Фактически, изучение ненасильственной коммуникации часто указывается в качестве приоритета в биологической обратной связи для всех моих клиентов, а также чрезвычайно полезно для меня в работе с "нуждающимися" клиентами. Посетите сайт nonviolentcommunication.com, чтобы получить дополнительную информацию и скачать бесплатную схему четырехшагового процесса. - Саманта Б