Abbiamo chiesto ai nostri fan su Facebook di darci i loro «consigli su come gestire i clienti esigenti o con personalità difficili». Tutti i loro suggerimenti erano intuitivi e divertenti, quindi abbiamo selezionato alcuni dei nostri preferiti e abbiamo chiesto anche al team Dr. Braddi dire la sua.

Consigli dallo staff Dr. Brad:

Il problema più grande che ho riscontrato è rappresentato dai clienti che vogliono raccontarti la storia della loro vita, lamentarsi con te e/o non sono consapevoli o rispettosi dei limiti di tempo. Ci sono alcune frasi chiave che ho imparato a usare quando necessario.

È utile conoscere alcune informazioni di base, ma non tutte! Se un cliente continua a parlare senza sosta, diventa impossibile lavorare sul serio. Prova a dire qualcosa del tipo: «Grazie per avermi raccontato questo. Ora devo però interromperti, così possiamo continuare a lavorare, dato che il tempo a nostra disposizione è limitato».

Quando il tempo a tua disposizione è finito, puoi dire: «Per oggi è tutto». Ricorda: il tuo tempo è incredibilmente prezioso, quindi rispetta rigorosamente la durata prevista della seduta, a prescindere da tutto! Se concedi al cliente del tempo in più, finirà per aspettarselo da te in ogni seduta successiva.

Se un cliente ti chiede qualcosa che non vuoi concedergli (uno sconto, appuntamenti fuori orario, ecc.), puoi rispondere: «Mi dispiace, ma per me non è fattibile». Non devi spiegare il perché: se ciò che chiede non va bene per te, semplicemente non va bene!

Credo sia importante che, in qualità di professionisti, siamo noi a guidare la seduta, non il cliente. Se mantieni saldamente il controllo della seduta e rispetti dei confini sani, eviti che il rapporto diventi codipendente. Ricorda che sei tu a condurre le redini e comportati di conseguenza.

Se qualcuno si comporta in modo irrispettoso o scortese nei tuoi confronti, non lasciar correre! Fagli capire che il suo comportamento non è accettabile per te. Se la situazione è davvero grave o se continua, va bene dirgli che non puoi più lavorare con lui e suggerirgli di cercare qualcun altro che possa essere più adatto. – Natalie Nelson

Cerca di capire la differenza tra chi è in difficoltà e chi è bloccato. Di solito è una questione di mancanza di gratitudine. Non investire troppo nelle persone bloccate. Il ritorno sull’investimento è scarso e alla fine ti daranno la colpa se le cose non andranno per il verso giusto. – Steven K

Per me si tratta di trovare il mio equilibrio interiore, e questo mi dà lo spazio necessario per stare al fianco dei clienti più difficili. È proprio da quello spazio che nasce l’ispirazione su come agire. – Charan Surdhar

Ricorda: se non fosse per loro, non faresti un lavoro che ami. – Aaron J

Rispettare la durata della seduta, stabilire fin dalla prima seduta dei confini chiari e essere pazienti con i propri clienti. – Kerry K

Mantieni la calma, mostra empatia e spiegagli gradualmente il cambiamento… fornendo loro semplici consigli su come affrontarlo. – Vickie S

Nel mio lavoro, questo accade perché di solito nella loro energia è presente quella di un'altra persona. Io la elimino e loro di solito iniziano a rilassarsi e a calmarsi. – Rebecca M

Abbiate pazienza e chiedete l'aiuto divino, come ci è stato insegnato in una delle prime lezioni sulla purificazione di ogni persona. Chiedete loro anche di respirare profondamente e di lasciar andare ciò che viene liberato. – Joyce G

Alzate gli scudi! – Melissa M

Ricorro all’ascolto attivo (e alla pazienza) e cerco di capire cosa stanno realmente chiedendo o dicendo. Se ho l’impressione che proprio NON stiano cogliendo il messaggio, cerco di riformulare la lezione in modo che possano “ascoltarmi”. Chiedo sempre alla Guida di farmi dire le parole di cui hanno bisogno per capire. – Chessie R

Per me è importante ascoltare, e poi capire davvero ciò che dicono. Offrire un riscontro se posso e far loro capire che li sto ascoltando. È forse vero che la maggior parte delle persone con disturbi di personalità non recepirà ciò che offri e, a sua volta, te lo rinfaccerà (o ci proverà); ecco perché penso che sia importante limitarsi ad ascoltare e, come qualcuno ha detto prima, non esprimere giudizi. Sii presente e, se ascolti davvero, potrebbero semplicemente tirare fuori qualcosa da soli. – Deborah W

Uno strumento prezioso nel mio arsenale di terapie energetiche per gestire persone o clienti “difficili ed esigenti” è la Comunicazione Nonviolenta. Il processo in quattro fasi ideato da Marshall B. Rosenberg ci permette di identificare le nostre emozioni e quelle dei clienti, i bisogni insoddisfatti che si celano dietro di esse e le strategie per soddisfare tali bisogni, stabilendo al contempo dei limiti in modo da rispettare e valorizzare la persona nella sua interezza. Le strategie insegnate dal Centro per la Comunicazione Nonviolenta sono una parte fondamentale e integrante della mia pratica di terapia energetica e del mio modo di relazionarmi con le persone in tutti gli ambiti della mia vita. Consiglio vivamente tutte le risorse presenti sul sito web come strumenti essenziali per aiutare voi stessi e i vostri clienti. Infatti, l'apprendimento della Comunicazione Nonviolenta è spesso indicato come una priorità attraverso il biofeedback per tutti i miei clienti, oltre ad essere estremamente utile per me nel trattare con clienti "bisognosi". Visitate nonviolentcommunication.com per ulteriori informazioni e per scaricare gratuitamente il grafico del processo in quattro fasi. – Samantha B