scritto da Lisa Magnusson CECP/CBCP

I confini sicuri che esistono tra due persone in una relazione sono un indicatore di felicità. Questi confini, che definiscono lo scopo della relazione – sia essa professionale, ecclesiastica o personale – aiutano entrambe le parti ad avere successo.

I rapporti si incrinano quando questi limiti vengono ignorati. È un fenomeno che si osserva spesso in ogni contesto, come nel caso di un amico che approfitta di un gesto di gentilezza e si attarda troppo sul divano del salotto.

Quando l'ansia e il risentimento minano il rapporto. Il lavoro si blocca, seguono discussioni accese e le parti in conflitto o si separano o continuano a sopportarsi a vicenda in circostanze tutt'altro che ideali.

Come professionisti, sappiamo bene quale impatto abbiano le emozioni negative sulle relazioni. Otteniamo i risultati migliori quando abbiamo una mente e un cuore positivi e non ci concentriamo sulle frustrazioni di una relazione. Eppure ci sono momenti in cui sentiamo che qualcuno ha oltrepassato il limite, che si tratti di un cliente o di un collega. Ma proprio come consigliamo ai nostri clienti, possiamo liberarci dal nostro trauma emotivo e scegliere di sviluppare un percorso emotivo sano.

Consigli per instaurare un rapporto sano con i clienti:

Innanzitutto, è importante comprendere il ruolo di un operatore! Se conosciamo i nostri limiti, sarà più facile definire aspettative realistiche. Il nostro compito è aiutare a riequilibrare gli squilibri. In qualità di Body Code , consigliamo anche rimedi erboristici per aiutare il corpo nel suo processo di guarigione. Siamo grati di poter partecipare al processo di guarigione del cliente.

Cosa non facciamo: evitiamo di formulare diagnosi e di affermare di poter curare qualsiasi disturbo. Evitiamo inoltre di proporre terapie insolite o marginali e di presentarle come parte integrante del Body Code. Non ci mettiamo in primo piano per indurre le persone ad ammirare noi e le nostre capacità, piuttosto che il processo di guarigione che avviene dentro di loro. Infine, pur essendo empatici, non siamo terapeuti e i consigli sulle relazioni non sono il nostro forte.

Man mano che acquisiamo sicurezza nel nostro ruolo, comprendiamo meglio quello del cliente. Il cliente potrebbe essere una persona che non conosci, oppure un parente o un amico intimo. Ogni persona è diversa, ma sarà importante modificare leggermente gli spunti di conversazione, adottando un tono più cordiale, amichevole e formale. Fare battute inutili o comportarsi in modo troppo informale per alleggerire l'atmosfera ha l'effetto opposto su un cliente che potrebbe già sentirsi vulnerabile.

Uno dei modi migliori per instaurare un rapporto sano con i clienti è stabilire delle regole precise riguardo agli orari in cui il professionista risponderà alle e-mail o alle telefonate dei clienti. Potrebbe valere la pena preparare in anticipo delle risposte alle domande che potrebbero risultare irritanti o offensive. Ad esempio, se un cliente ti invia un’e-mail per motivi che esulano dalle normali richieste relative al servizio, potresti rispondere dicendo: «Ti sono grato per avermi contattato e apprezzo molto il tempo che trascorriamo insieme durante le nostre sedute. Potrei non essere in grado di soddisfare tutte le tue esigenze nel momento in cui sembri averne bisogno. Se hai ulteriori domande, sarò lieto di rispondere ad alcune di esse durante la nostra sessione insieme. Non sono in grado di rispondere alle e-mail con la frequenza che vorrei e preferisco questo metodo. Grazie!".

Per i clienti che contestano le tariffe, una risposta adeguata potrebbe essere: «Capisco che per voi sia un sacrificio. Lo era anche per me quando ero un cliente. È meno costoso rispetto ai grandi specialisti e agli interventi chirurgici, e richiede meno tempo. Ritengo che sia un prezzo di mercato equo per l’impegno che metto nell’aiutare gli altri a stare meglio».

Qualsiasi cliente che cerchi di manipolare un professionista spingendolo a compiere gesti estremi per soddisfarlo dovrebbe essere allontanato immediatamente. La codipendenza spesso provoca sentimenti di ansia e ci fa sentire obbligati a salvare un'altra persona più e più volte. In qualità di professionisti premurosi, è naturale provare sentimenti di angoscia quando un cliente sembra pericolosamente giù di morale. Ma, proprio come diciamo agli altri che non curiamo le malattie, dobbiamo anche credere che non siamo in grado di risolvere i problemi delle persone. Devono farlo da soli, con l'aiuto di un professionista.

Il modo migliore per capire se qualcuno sta cercando di manipolare è osservare l’effetto che ciò ha sul professionista. Il professionista si sente in colpa se non risponde immediatamente a un’e-mail? Prova un malsano senso di «Sono l’unico che può aiutare questa persona»? Prova risentimento quando questo cliente prenota un appuntamento con lui, invece di provare gratitudine per un altro appuntamento? Questi sono tutti segnali di allarme che indicano che un cliente ha oltrepassato i limiti. A questo punto, consiglio di indirizzarlo a qualcun altro.

Di tanto in tanto riceviamo telefonate da persone che si spacciano per clienti, ma che in realtà hanno altre intenzioni. I membri della stampa devono essere indirizzati immediatamente alla Healers Library. Negli Stati Uniti e nella maggior parte dei paesi occidentali, se un membro della stampa non si identifica immediatamente, nulla di ciò che gli dici potrà essere pubblicato. È importante conoscere i propri diritti in materia. Se si ha l'impressione che un cliente possa avere intenzioni dubbie, concludi rapidamente la conversazione, rimborsa il denaro e chiedi loro di non ricontattarti.

Consigli per instaurare rapporti con altri professionisti:

Essere un professionista è un gioco interessante che consiste nel promuovere se stessi, cercando al contempo di dare una mano a chi sta muovendo i primi passi. Esiste un modo per proteggere la propria attività e la propria clientela in crescita, evitando al contempo le insidie della concorrenza capitalistica.

Il primo è l'approccio della regola d'oro: tratta gli altri come vorresti essere trattato tu. Se hai mai chiesto aiuto a qualcuno e questa persona ti ha trasmesso una tecnica o una conoscenza, mettila in pratica nel modo che meglio onori il dono che ti ha fatto. Approfittare della gentilezza altrui non fa altro che farti finire nella lista nera del karma.

Non rubare mai idee, marchi di marketing o qualsiasi altro elemento distintivo dell’attività di qualcun altro. Non solo ciò danneggia questa rete unica di professionisti, ma il plagio e altri comportamenti simili non attirano l’energia giusta nella tua vita.

Nella maggior parte dei casi, i professionisti dovrebbero rivolgere le domande relative alla tecnica, oEmotion Code The Body CodeEmotion Code , allo staff di Healers Library. Eventuali pratiche professionali specifiche sono a discrezione di ciascun professionista. Se un professionista concede a qualcun altro il permesso di utilizzare un elemento esclusivo della propria pratica, è prassi comune attribuire il merito a tale professionista, accompagnando il riferimento con un link alla sua pagina web. Qualsiasi contenuto utilizzato da Healers Library deve essere accompagnato da un link al sito. Body Code hanno inoltre accesso al centro aziendale di Healers Library.

È una tendenza naturale credere che, per affermarsi e costruirsi una clientela e una nicchia di mercato, sia necessario essere spietati. Il Body Code ci Body Code insegnato che questa filosofia è dannosa, anziché fruttuosa. Sarai guidato verso le persone che hanno bisogno proprio del tuo aiuto. Ricorda che ci sono persone che sono attratte da determinati professionisti.

Infine, evitiamo di lasciarci prendere dallo spirito della scarsità. C’è abbondanza a sufficienza per tutti e, come praticanti, dobbiamo crederci anche noi. Sono fermamente convinto che ciò che dai, ti venga restituito centuplicato.

–Contatta l'autrice Lisa Magnusson

Informazioni sull'autrice:
Lisa Magnusson è una Body Code certificata Emotion Code Body Code , specializzata in problemi di peso, traumi emotivi e malattie croniche. Vive con la sua famiglia nella parte occidentale degli Stati Uniti.